Service levels
Isla Tech LLC · Culebra, Puerto Rico · Version 2026-10-15c
What you can count on from us, and what we cannot promise. If we miss one of these, tell us: we would rather hear it from you than find it later.
1. Support
Urgent (your booking page down, checkout failing, bookings not arriving, your line not answering): we answer the same business day. Everything else: within two business days. Business days are Monday to Friday, Puerto Rico time.
Write to todoculebra@gmail.com. A person reads it and answers.
2. Planned work
Our updates go out without taking your booking page, your workspace or your line offline. If we ever need work that would take one of them offline, we email you before we start and pick a quiet hour.
3. When something breaks
We fix what is ours first. If an outage affected your bookings or your customers, we email you what happened, what it touched and what we did about it.
4. Where it runs, and the backups
The software and your data run on Google Cloud (Firebase) in the United States (Iowa). Your data is copied to an encrypted backup every night; we check every morning that the backup happened, and each backup is kept 14 days.
5. Your phone line
Coquí answers on the lines your business turns on. If Coquí cannot be reached during a call, the caller can leave a voicemail instead of hearing nothing.
6. What depends on other companies
Payments run on Stripe; calls and texts on Twilio; WhatsApp on Meta; some answers on AI models from Anthropic and Google; calendars on Airbnb, Booking.com and Vrbo. When one of them is down, the part that needs it is down too. We cannot promise their uptime, and we tell you when one of them is the cause.
7. What we do not promise yet
We do not publish an uptime percentage or pay service credits today. If we start, this page will say so and its version will change.
Niveles de servicio
Isla Tech LLC · Culebra, Puerto Rico · Versión 2026-10-15c
Lo que puedes esperar de nosotros, y lo que no podemos prometer. Si fallamos en algo de esto, dínoslo: preferimos saberlo por ti que descubrirlo después.
1. Soporte
Urgente (tu página de reservas caída, el pago fallando, reservas que no llegan, tu línea sin contestar): contestamos el mismo día laborable. Todo lo demás: dentro de dos días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, hora de Puerto Rico.
Escribe a todoculebra@gmail.com. Una persona lo lee y te contesta.
2. Trabajos programados
Nuestras actualizaciones salen sin desconectar tu página de reservas, tu espacio ni tu línea. Si algún día necesitamos un trabajo que desconecte uno de ellos, te escribimos antes de empezar y elegimos una hora tranquila.
3. Cuando algo falla
Arreglamos primero lo que es nuestro. Si una caída afectó tus reservas o a tus clientes, te escribimos qué pasó, qué tocó y qué hicimos.
4. Dónde funciona, y las copias de seguridad
El software y tus datos funcionan en Google Cloud (Firebase) en Estados Unidos (Iowa). Tus datos se copian cada noche a una copia de seguridad cifrada; cada mañana comprobamos que se hizo, y cada copia se guarda 14 días.
5. Tu línea telefónica
Coquí contesta en las líneas que tu negocio activa. Si durante una llamada no se puede llegar a Coquí, quien llama puede dejar un mensaje de voz en vez de quedarse sin respuesta.
6. Lo que depende de otras compañías
Los pagos funcionan con Stripe; las llamadas y textos con Twilio; WhatsApp con Meta; algunas respuestas con modelos de IA de Anthropic y Google; los calendarios con Airbnb, Booking.com y Vrbo. Cuando uno de ellos cae, la parte que lo necesita cae también. No podemos prometer que estén siempre disponibles, y te decimos cuando uno de ellos es la causa.
7. Lo que todavía no prometemos
Hoy no publicamos un porcentaje de disponibilidad ni pagamos créditos de servicio. Si empezamos, esta página lo dirá y su versión cambiará.